Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» розширила цифрову екосистему обслуговування клієнтів, запустивши повністю дистанційну процедуру актуалізації персональних даних і переоформлення особового рахунку на нового власника. Ключовим елементом оновлення стала інтеграція мобільного застосунку Куб із державними сервісами платформи «Дія», що дозволяє подавати заяви онлайн без фізичної присутності у центрах обслуговування. Пише today.ua
У компанії зазначають, що цифровізація процедури спрямована на скорочення адміністративного навантаження на споживачів та мінімізацію паперового документообігу. Новий функціонал дає змогу не лише змінювати дані, а й управляти енергоспоживанням у межах єдиного цифрового кабінету. Користувачі можуть передавати показники лічильників, оплачувати рахунки за газ і його доставку, контролювати витрати через інтерактивні аналітичні панелі та вести кілька особових рахунків у межах одного профілю.
За заявою компанії, для подання документів достатньо смартфона та кількох хвилин часу — ідентифікація та підпис відбуваються через механізм шерінгу документів і цифровий підпис у «Дії».
Алгоритм подання заявки онлайн
Процедура складається з кількох технічних кроків:
- встановити застосунок Куб із маркетплейсу додатків;
- додати особовий рахунок вручну або імпортувати його з онлайн-кабінету;
- у розділі послуг обрати опцію актуалізації даних;
- підтвердити особу шляхом передачі копії ID-картки через «Дію»;
- перевірити автозаповнені поля;
- внести інформацію про право власності;
- підписати заяву цифровим підписом.
За потреби користувач може прикріпити фотографії додаткових документів і відправити звернення безпосередньо через застосунок.
Роль застосунку Куб у сервісній стратегії
Куб є офіційною мобільною платформою «Нафтогазу» для управління побутовими газовими послугами. Його функціональність дозволяє консолідувати кілька рахунків — рішення, орієнтоване на користувачів, які адмініструють платежі родичів або об’єктів нерухомості в різних локаціях. Створювати новий рахунок при підключенні не потрібно: достатньо додати існуючий, після чого стають доступними баланс, єдина платіжка та швидкі онлайн-платежі.
Стратегічний контекст
Запуск дистанційної актуалізації даних відображає ширший тренд цифрової трансформації комунального сектору в Україні. Перехід до онлайн-процедур скорочує операційні витрати постачальників, підвищує прозорість взаємодії зі споживачами та зменшує бар’єри для зміни власника чи обслуговування об’єкта нерухомості.
Інтеграція сервісів «Нафтогазу» з державною цифровою інфраструктурою сигналізує про поступовий перехід ринку житлово-комунальних послуг до моделі повністю дистанційного управління, де ключовими факторами конкурентоспроможності стають швидкість сервісу, зручність інтерфейсу та рівень автоматизації клієнтських процесів.
Джерело інформації та фото: today.ua
